Удовлетворенность качеством сервиса по данным опроса среди клиентов банка ВТБ составила 9,42 балла из 10 возможных

10.02.2017

По данным телефонного опроса, проводимого среди клиентов ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), удовлетворенность качеством сервиса составила 9,42 балла из 10 возможных на 1.01.2017.
Такие опросы проводятся Управлением клиентской поддержки банка в рамках мониторинга уровня клиентского обслуживания на предмет удовлетворенности качеством и видом предоставляемых продуктов и услуг, а также лояльности клиентов к банку. В исследовании приняли участие физические и юридические лица, посетившие Региональные дирекции и Дополнительные офисы банка.

«Такая высокая оценка со стороны клиентов очень важна для нас, так как мы всегда стремимся достичь самого высокого уровня качества обслуживания. По итогам проведенных опросов и исследований разрабатывается комплекс мер, направленный на устранение выявленных проблем и недостатков. Также совершенствуются и сами технологии оценки качества обслуживания. Банк предоставляет самый широкий спектр финансовых услуг, и важно, чтобы наши клиенты получали эти услуги качественно и комфортно», — отметила Татьяна Юденко, начальник отдела контроля качества клиентского сервиса банка ВТБ.

ВТБ Банк

Поделиться публикацией:

Новости по теме:

МТБанк

Выгодные курсы валют 16/11

покупка продажа
USD 2,1200 2,1260
EUR 2,4000 2,4070
100 RUB 3,1750 3,1930
EUR/USD 1,1280 1,1350
все курсы

Курсы валют НБ РБ

15/11 16/11
1 USD 2,1472 2,1222 -0,0250
1 EUR 2,4250 2,4045 -0,0205
100 RUB 3,1620 3,1867 +0,0247
все курсы валют

Фин. информация

Ставка рефинансирования: 10,0%

Базовая величина: 24,5 руб.

Тарифная ставка 1-го разряда: 35,5  руб.

Бюджет прожиточного минимума: 197,81 руб.

Минимальная з/п: 305,00 руб.