Жителей Беларуси больше всего беспокоят кредиты, переводы и валютные операции

16.02.2024

В 2023 году граждане Беларуси чаще всего обращались в Национальный банк РБ с вопросами о кредитовании, переводах и безналичных расчетах, а также валютных операциях. Вопросы о мошеннических действиях оказались на четвертом месте.

Как сообщили в Нацбанке, всего в прошлом году поступило 1 761 обращение от граждан страны, что оказалось на 781 обращение меньше, чем в 2022 году. То ли банковская система стала работать лучше, то ли жители страны научились разбираться с возникающими проблемами самостоятельно.

При этом, как ни странно, число обращений, поданных на бумажных носителях, даже выросло: на 11 — до 623-х. В то же время обращений, подаваемых в электронной форме, стало на 792 меньше, то есть 1 138 штук.

Больше всего оказалось обращений, связанных с кредитованием: 333. Это на 13 меньше, чем в 2022 году. При этом выдача кредитов населению значительно выросла, то есть проблемы с ними банкам удалось, во многом, решить. А запросов, связанных с кредитными отчетами, оказалось меньше на 47: всего 56.

Обращений в Нацбанк, связанных с банковскими и денежными переводами, осуществлением платежей и безналичных расчетов, стало меньше почти в 2 раза — 237. По-видимому, это связано с налаживанием банками новых каналов платежей после сложностей, возникших в 2022 году.

Вопросов, связанных с валютными операциями, стало меньше на 135, то есть всего 202. Такое сокращение кажется довольно странным на фоне проблем, связанных с приемом наличных банкнот долларов и евро, которые существовали в прошлом году.

Возможно, дело в том, что на такие вопросы оперативно давали разъяснение в Контакт-центре Нацбанка по телефону. Обращений по вопросам, связанным с проведением валютных операций, в Контакт-центре в 2023 году было 5 172.

Меньше люди стали интересоваться и проблемами с денежными знаками, монетами, драгоценными металлами и драгоценными камнями. Обращений стало меньше: 41 против 75 в 2022 году.

Также меньше вопросов у людей стали вызывать и банковские вклады: число обращений упало примерно в 7 раз — до 31. Но это не удивительно на фоне довольно стабильной ситуации на рынке депозитов и в банковской системе страны в целом.

Зато обращений по поводу мошеннических действий в отношении граждан, связанных с проведением денежно-кредитных операций, в 2023 году стало больше на 85 — 199.

В то же время, число обращений по поводу разъяснения нормативных актов сократилось на 54 — до 77.

Это отражает, возможно, сравнительную стабильность банковского законодательства. То же самое касается и работы с банковскими платежными карточками, функционирование банкоматов, и инфокиосков: обращений стало меньше примерно в 2 раза — 67.

Граждане Беларуси почти перестали спрашивать у Нацбанка о состоянии финансовых рынков. Таких обращений в 2023 году было всего 13 против 115 в 2022 году.

Обращений по поводу ценных бумаг поступило примерно в 6 раз меньше — всего 10, и даже интересующихся компенсацией советских вкладов людей стало меньше: 9 против 25. Даже число обращений об экономической ситуации в стране, ОНДКП, девальвации рубля, ставке рефинансирования и т. д. оказалось в 2 раза меньше — всего 7. Информацию обо всем этом и так достаточно.

В прошлом году появились новые сферы, которые у населения вызывают много вопросов. В частности, обращений по цифровым финансовым активам (электронным деньгам, криптовалютам, токенам и цифровому рублю) стало больше почти в 3 раза — 33.

Увеличилось и количество жалоб на действия должностных лиц, но всего на 2 — до 27. А вот количество благодарностей сократилось в 2 раза — до 4-х. Жалобщиков среди жителей Беларуси стало больше, в благодарных — меньше.