В 2014 году Нацбанк удовлетворил просьбы 548 граждан

18.02.2015

Каждое четвертое из 2 427 обращений физических лиц, поступивших в Национальный банк РБ в 2014 году, касалось вопросов кредитования. При этом почти в половине случаев (227 обращений из 597) граждан волновали проблемы, связанные с получением и погашением потребительских кредитов.

Как сообщили в Нацбанке, количество обращений граждан в прошлом году выросло по сравнению с 2013 годом на 15%.

По сравнению с прошлым годом значительно уменьшилось количество обращений граждан по вопросам кредитования строительства жилья с государственной поддержкой в рамках указа президента РБ от 6 января 2012 года № 13 «О некоторых вопросах предоставления гражданам государственной поддержки при строительстве (реконструкции) или приобретении жилых помещений». Если в 2013 году было зарегистрировано 158 таких обращений, то в 2014 году — 93.

В 2014 году выросло количество обращений по вопросам, касающимся работы с банковскими платежными карточками, функционирования банкоматов и инфокиосков (218 обращений по сравнению со 187 обращениями в 2013 году).

Всего по вопросам, связанным с деятельностью банков, в 2014 году в Нацбанк поступило 727 обращений граждан, что составило 30% от общего количества обращений. По сравнению с 2013 годом (713 обращений) количество таких обращений незначительно увеличилось.

Из общего числа поступивших в Нацбанк обращений граждан 73,1% (1775 обращений) составили заявления, 22,6% (549 обращений) — жалобы, 4,3% (107 обращений) — предложения.

Как отметили в Нацбанке, все большее количество обращений граждан поступает к нему в электронном виде посредством рубрики «Электронные обращения» на официальном сайте банка. Если в 2013 году в данную рубрику поступило 669 электронных обращений, то в 2014 году — 1 021 обращение, что составило 42% от общего количества обращений.

Нацбанк в 2014 году дал разъяснения по существу поставленных вопросов 952 заявителям, что составило 39% от общего количества обращений, удовлетворены просьбы 548 заявителей (23% от общего количества), 678 обращений (28%) направлены для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией с уведомлением об этом заявителей, переписка прекращена с 10 заявителями.

В результате оперативного рассмотрения обращений работниками Нацбанка и проведения разъяснительной работы, 138 граждан отозвали свои обращения.

Поделиться публикацией:

Новости по теме:

Банки Беларуси

Выгодные курсы валют 22/02

покупка продажа
USD 2,1410 2,1450
EUR 2,4250 2,4330
100 RUB 3,2600 3,2730
EUR/USD 1,1310 1,1370
все курсы

Курсы валют НБ РБ

22/02 23/02
1 USD 2,1411 2,1402 -0,0009
1 EUR 2,4287 2,4287 +0,0000
100 RUB 3,2684 3,2670 -0,0014
все курсы валют

Фин. информация

Ставка рефинансирования: 10,0%

Базовая величина: 25,5 руб.

Тарифная ставка 1-го разряда: 35,5  руб.

Бюджет прожиточного минимума: 214,21 руб.

Минимальная з/п: 330,00 руб.