Клиенты банка ВТБ (Беларусь) оценили качество сервиса на 9,4 балла из 10 возможных

По результатам телефонного опроса по итогам 1-го полугодия 2019 года удовлетворенность качеством сервиса среди клиентов банка ВТБ (Беларусь) составила 9,4 балла из 10 возможных. Опрос проводился среди клиентов в региональных дирекциях и дополнительных офисах банка по всей республике. При этом уровень удовлетворенности и уровень лояльности клиентов остались без изменений по отношению ко 2-му полугодию 2018 года и составили 96% и 93% соответственно.

«Несмотря на достаточно высокие показатели удовлетворенности, мы всегда стремимся совершенствовать наш сервис. Такой мониторинг позволяет нам сделать обслуживание еще более комфортным. Из анализа статистики результатов телефонного опроса следует, что наиболее важными факторами для клиентов при обслуживании в банке являются вежливость и профессионализм сотрудников, второй фактор по значимости — выгодные условия», — отметила начальник отдела контроля качества клиентского сервиса банка ВТБ (Беларусь) Татьяна Юденко.

ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), УНП 101165625

https://www.vtb-bank.by/

Поделиться публикацией:

Лучшие курсы валют 19/10

покупка продажа
USD 2,0390 2,0440
EUR 2,2660 2,2710
100 RUB 3,1840 3,1900
EUR/USD 1,1090 1,1160
все курсы

Курсы валют НБ РБ

19/10 20/10
1 USD 2,0388 2,0388 +0,0000
1 EUR 2,2680 2,2680 +0,0000
100 RUB 3,1884 3,1884 +0,0000
все курсы валют Нацбанка

Фин. информация

Ставка рефинансирования: 9,5%

Базовая величина: 25,5 руб.

Тарифная ставка 1-го разряда: 41,0 руб.

Бюджет прожиточного минимума: 214,21 руб.

Минимальная з/п: 330,00 руб.