Главная arrow Новости банков arrow ВТБ Беларусь arrow Количество звонков в управление клиентской поддержки банка ВТБ (Беларусь) в 2017 году превысило 400 тысяч

Количество звонков в управление клиентской поддержки банка ВТБ (Беларусь) в 2017 году превысило 400 тысяч

28.02.2018 г.
Ежедневно специалисты банка получали порядка 1 150 телефонных обращений.

В 2017 году количество входящих звонков в управление клиентской поддержки (ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) составило 419 000, из них:
  • 82% — по вопросам обслуживания действующих клиентов физических лиц в рамках заключенных с банком договоров,
  • 14 % — по обращениям новых клиентов по вопросам заключения кредитных договоров, открытия депозитов, возможности денежных переводов, оформления платежных карточек и т.д.,
  • 4% — обращения клиентов сегмента малого бизнеса.
В течение года было оформлено около 10 000 заявок на получение кредита по телефону, а также подготовлено около 2000 ответов на вопросы и отзывы, оставленные клиентами на сайте и в сервисе «Интернет-банк».

В официальных каналах банка в Viber и Skype обработано около 5500 обращений. На Youtube-канале в 2017 году было размещено 11 роликов и 5 прямых трансляций, общее количество просмотров составило более 3000.

ВТБ Банк (Беларусь)
 

Выгодные курсы валют 09/12

покупка продажа
USD 2,1300 2,1350
EUR 2,4180 2,4280
100 RUB 3,1850 3,2000
EUR/USD 1,1340 1,1400
все курсы

Курсы валют НБ РБ

09/12 10/12
1 USD 2,1329 2,1329 +0,0000
1 EUR 2,4253 2,4253 +0,0000
100 RUB 3,1894 3,1894 +0,0000
все курсы валют