Главная arrow Новости arrow Рейтинги arrow ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ РЕЙТИНГ БАНКОВ – 2008 (ноябрь-декабрь)

ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ РЕЙТИНГ БАНКОВ – 2008 (ноябрь-декабрь)

19.02.2009 г.
В ноябре-декабре 2008 г. специалистами Рейтингового агентства «Седьмой сантиметр» было проведено исследование рынка розничных банковских услуг столицы (опрошено 900 потенциальных и фактических потребителей банковских услуг, г.Минск), по результатам которого был составлен 1-ый потребительский рейтинг банков

 
Во всех трех рейтингах с большим отрывом лидируют АСБ Беларусбанк, Белинвестбанк, Приорбанк, БПС-Банк и Белагропромбанк.
 

В основе представленных рейтингов лежит ряд показателей, демонстрирующих уровень взаимодействия потребителя с банком, как в целом, так и в разрезе отдельных продуктов, будь то кредит или депозит. В зависимости от степени влияния на выбор клиентом банка и соответствующей услуги каждый из показателей был взвешен по соответствующей шкале.

Основной целью потребительского рейтинга банков-2008 является оценка «внешней» эффективности белорусских банков (маркетинговой и коммуникационной: успех у потребителей, доверие, эффективность позиционирования, узнаваемость и т.д.).

1-ЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ РЕЙТИНГ БАНКОВ


Во всех трех рейтингах с большим отрывом лидируют АСБ Беларусбанк, Белинвестбанк, Приорбанк, БПС-Банк и Белагропромбанк. Позицию этой пятерки банков в сознании потребителей можно назвать наиболее устойчивой. Чем это объясняется?

Очевидно, что четыре из пяти банков – государственные, а степень доверия населения к госбанкам в Беларуси наивысшая. (В то же время, опросы показывают, что молодые люди не столь лояльны к госбанкам, как старшее поколение, и существующий маркетинг госбанков не может переломить этот тренд. Это значит, что со временем клиентура госбанков, если последние будут по-прежнему уповать на свою «государственность», будет падать.).
Вторая причина столь явного лидерства – разветвленная сеть, которой располагает каждый из банков первой пятерки.
Доступность банка для потребителя напрямую влияет на его успешность и лежит в основе доверия белоруса к банку: банк, который не на глазах, никогда не придет на ум как лидер. Во многом степень потребительского «уважения», а значит и доверия, прямо пропорциональна размерам головного офиса и количеству филиалов и подразделений, даже простых «обменников».
Гарантирование вкладов государством в этих банках имеет давнюю историю, и это третье слагаемое их успеха. И, наконец, замыкает четверку факторов успеха время работы на рынке, что прямо влияет как на узнаваемость, так и на доверие.

Отдельно стоит выделить Приорбанк как банк негосударственный, однако устойчиво занимающий ведущие позиции как в представленных рейтингах, так и в индексах доверия, популярности и известности, а также иных опросах, проведенных РА «Седьмой сантиметр». 20 лет работы на рынке и самый высокий из негосударственных банков уровень доступности позволяют банку выглядеть в глазах потребителей лучшим из частных банков. Состязаться же на равных с госбанками Приорбанку позволяет только ДОВЕРИЕ (сеть уступает по размерам сетям госбанков). Фактически, Приорбанк являет собой пример стратегии, которая доказывает возможность состязаться с государственными банками и опережать их.

Стабильную позицию в сознании потребителя занимает еще четыре банка, поставленные респондентами на практически идентичные места во всех трех рейтингах: Банк Москва-Минск и Белгазпромбанк (в 1-ой десятке) и ХКБанк и Сомбелбанк (во 2-ой десятке).

Остальные банки по-разному успешны и кредитополучателей и вкладчиков, уровень узнаваемости и степень доверия к ним значительно отличается у потенциальных и фактических клиентов. По сути, места остальных банков характеризуют не более чем успешность их маркетинга.

Достаточно большое число банков несколько неравномерно представлено в рейтингах, т.е. из позиции в общем рейтинге значительно отличаются от позиций в остальных двух (Белинвестбанк, БПС-Банк, БелСвиссБанк, МТБанк, Паритетбанк, Банк ВТБ (Беларусь), Трастбанк, Белросбанк, Дельта Банк, Белорусский Индустриальный Банк). Разнообразие позиций банков в трех приведенных рейтингах не является неким противоречием. Нецелесообразно сравнивать позиции банков по разным рейтингам, поскольку в рейтингах банков по вкладам и депозитам речь идет о конкретных банковских продуктах, каждый из которых имеет свои характеристики в каждом банке. Общий же рейтинг представляет собой знание потребителя о банке и определяет позицию банка в сознании потребителя. Соответственно, разница в позициях нормальна.


Потребительский РЕЙТИНГ БАНКОВ БЕЛАРУСИ - 2008

 

№ П/П

НАИМЕНОВАНИЕ БАНКА

РЕЙТИНГ

  1.  

АСБ Беларусбанк

443

  1.  

Белинвестбанк

133

  1.  

Приорбанк

120

  1.  

Белагропромбанк

78

  1.  

БПС-Банк

59

  1.  

Банк Москва-Минск

37

  1.  

БелСвиссБанк

31

  1.  

Белгазпромбанк

16

  1.  

Белвнешэкономбанк

15

  1.  

МТБанк

14

  1.  

Банк ВТБ (Беларусь)

13

  1.  

Паритетбанк

7

  1.  

Технобанк

5.2

  1.  

Трастбанк

5.1

  1.  

Белросбанк

4.7

  1.  

ХКБанк

4.3

  1.  

Дельта Банк

3.6

  1.  

РРБ-Банк

3.4

  1.  

БТА Банк

3.2

  1.  

Белорусский Индустриальный Банк

0.9

  1.  

Сомбелбанк

0.7

  1.  

БНБ-Банк

0.7

  1.  

Белорусский банк малого бизнеса

0.6

  1.  

Франсабанк (ранее Золотой Талер)

0.5

  1.  

АБСОЛЮТБАНК

0.2

  1.  

Альфа-Банк (ранее Межторгбанк)

0.2

  1.  

Евробанк

0.2


 
 

Рейтинг КРЕДИТОВ в банка Беларуси -2008

№ П/П

НАИМЕНОВАНИЕ БАНКА

РЕЙТИНГ

1.       

АСБ Беларусбанк

341

2.       

БПС-Банк

198

3.       

Приорбанк

142

4.       

Белинвестбанк

103

5.       

Банк Москва-Минск

47

6.       

Белагропромбанк

41

7.       

Белросбанк

28

8.       

Белгазпромбанк

22

9.       

Дельта Банк

11

10.   

Трастбанк

11

11.   

РРБ-Банк

10

12.   

Банк ВТБ (Беларусь)

7.1

13.   

Паритетбанк

6.9

14.   

МТБанк

5.7

15.   

Белвнешэкономбанк

5.6

16.   

ХКБанк

4.8

17.   

Белорусский Индустриальный Банк

3.4

18.   

БелСвиссБанк

3.4

19.   

Сомбелбанк

2.3

20.   

Банк "Торговый капитал"

2.3

21.   

Альфа-Банк (ранее Межторгбанк)

2.0

22.   

Цептербанк

1.4

 
 
 

 Рейтинг ВКЛАДОВ в банках Беларуси - 2008

 
 
Есть и курьезный случай: БелСвиссБанк, хоть и не имел лицензии на привлечение вкладов физических лиц в 2008 году, но 2.2% опрошенных указали, что имеют в этом банке вклад. В общем рейтинге банк занял 7-ое место. И это говорит о действительно сильных позициях БелСвиссБанка на рынке и в сознании потребителя.
 
 
 

№ П/П

НАИМЕНОВАНИЕ БАНКА

РЕЙТИНГ

  1.  

АСБ Беларусбанк

353.7

  1.  

БПС-Банк

224.6

  1.  

Приорбанк

121.2

  1.  

Белагропромбанк

74.9

  1.  

Белинвестбанк

67.6

  1.  

Белвнешэкономбанк

28.4

  1.  

Банк Москва-Минск

21.7

  1.  

Белгазпромбанк

21.1

  1.  

Банк ВТБ (Беларусь)

14.0

  1.  

МТБанк

14.0

  1.  

БелСвиссБанк

12.0

  1.  

Белорусский Индустриальный Банк

9.2

  1.  

БТА Банк

6.6

  1.  

Банк "Торговый капитал"

6.3

  1.  

Белросбанк

6.3

  1.  

Паритетбанк

5.0

  1.  

Дельта Банк

5.0

  1.  

ХКБанк

4.9

  1.  

Трастбанк

1.6

  1.  

Сомбелбанк

1.6

 
Следует отметить, что данный рейтинг отражает именно мнение потребителей о банках и оказываемых ими услугах.


Настоящий потребительский рейтинг банков был составлен на основе опроса 900 респондентов, проживающих в г. Минске, в возрасте от 18 до 55 лет (декабрь 2008 г.). В ходе личных интервью потребителям розничных банковских услуг были заданы открытые вопросы о знании банков и их услуг, была оценена узнаваемость банков относительно другу друга, а также степень доверия потребителей банкам и удовлетворенность качеством оказываемых услуг.


Татьяна Долгих, управляющий партнер РА «Седьмой сантиметр», www.7cm.by
 

Выгодные курсы валют 20/11

покупка продажа
USD 2,0050 2,0080
EUR 2,3610 2,3680
100 RUB 3,3600 3,3700
EUR/USD 1,1760 1,1810
все курсы

Курсы валют НБ РБ

19/11 20/11
1 USD 2,0050 2,0050 +0,0000
1 EUR 2,3648 2,3648 +0,0000
100 RUB 3,3615 3,3615 +0,0000
все курсы валют