Главная arrow Новости arrow Рейтинги arrow Доверяй , но Сомневайся - Девиз современного вкладчика

Доверяй , но Сомневайся - Девиз современного вкладчика

26.11.2008 г.

Под таким девизом в период кризиса живет современный вкладчик.

 

19 ноября, давая оценку V Международному форуму по банковским информационным технологиям «Банк IT’08», председатель Ассоциации белорусских банков Феликс ЧЕРНЯВСКИЙ заявил, что финансовый кризис не коснулся банковской системы Беларуси, поэтому мы должны наращивать бороты и совершенствовать ее. Поддержит ли и вправду население банковскую ситему, ограничившись только традиционной скупкой валюты, и насколько вообще оно доверяет банкам, специалисты Рейтингового агентства “Седьмой сантиметр” решили поинтересоваться у самого населения.    

3 ноября 2008 года агентством было завершено исследование потребительского поведения на рынке розничных банковских услуг в условиях финансового кризиса. В опросе приняло участие 400 человек (г.Минск), отобранных случайным образом в соответствии с квотами по полу и возрасту. В результате обработки собранных данных был определен индекс доверия банкам республики, были определены банки-лидеры по юзабилити, и выявлено отношение населения к финансовому кризису.

   Ситуация, в которой принималось «историческое» решение о 100%-ном гарантировании вкладов, выглядела следующим образом. На начало ноября о финансовом кризисе было осведомлено 56,1% опрошенных, 23,5% респондентов о нем не знали, в то время как о кризисе говорили практически в каждом уважающем себя СМИ. Такой относительно низкий процент осведомленности в условиях информационной шумихи говорит о том, что население Минска достаточно спокойно воспринимает ситуацию кризиса, не обсуждая ее с каждым знакомым. Свое спокойствие многие из тех, кто о кризисе слышал, объясняют изолированностью РБ и ее незначительной ролью в мировой экономике. На вопрос о том, собираются ли респонденты извлекать из банков свои вклады, 60,6% ответили, что «нет», утвердительный ответ дали 7,2%. Однако 32,1% опрошенных указали, что затрудняются ответить, то есть процент колеблющихся достаточно высок, и чем успешнее банки будут убеждать население в своей стабильности и надежности, тем этот процент будет меньше.

   Основной интерес представляли вопросы относительно уровня доверия банкам. Специалистами Рейтингового агентства “Седьмой сантиметр” были выделены вопросы-индикативы, отражающие уровень доверия, а именно:
(1) степень доверия банкам («Какому банку из ниже перечисленных вы доверяете?», с использованием понижающего градиента) и
(2) вопрос о предположительном вкладе («Если бы у вас было 100.000 долларов, в какой банк Вы бы их вложили (сделали вклад/депозит)?»).
Кроме того, задавался вопрос о том, какими банками респондент пользуется сейчас (в разрезе конкретных услуг) и какими банками планируется пользоваться в будущем ((3) разница между уровнем пользования банком «сегодня» и «завтра» косвенно указывает на степень доверия банку).

   Общий тренд по массиву – в каждом вопросе относительно знания банков и пользования их продуктами выделилась пятерка лидеров: Беларусбанк, Приорбанк, Белинвестбанк, Белпромстройбанк и Белагропромбанк. Безоговорочное лидерство принадлежит Беларусбанку. Так, например, при ответе на вопрос о знании банков без подсказки 25,3% опрошенных первым назвали Беларусбанк. При выборе известных банков из приведенного списка этот банк также является лидером. Остальные участники «большой пятерки» имеют следующие показатели известности («Какие банки в РБ Вы можете назвать? (без подсказки)»): Белинвестбанк - 12.,9%, Приорбанк – 12,4% опрошенных, Белагропробанк – 8,5%, БПС-банк – 6,2% респондентов.

    Индекс доверия был оценен как среднее арифметическое между итоговыми показателями по каждому из выделенных вопросов. По каждому из вопросов-индикативов были выстроены отдельные рэнкинги (группа данных, ранжированных по одному критерию/фактору), отражающие уровень доверия тому или иному банку. Абсолютным лидером по всем выделенным индикативам доверия является Беларусбанк, однако в соотношении между вопросами о банке, услугами которого респондент пользуется в настоящий момент, и о банке, услугами которого респондент планирует пользоваться в будущем, сальдо ответов у Беларусбанка отрицательное -19,2%. Подобного рода ситуация показательна для госбанков в принципе: высокий процент доверия Беларусбанку как государственному банку не означает притока клиентов. Такое положение объяснимо тем, что большинство пользователей Беларусбанка отметили, что в этом банке они оплачивают платежи (23,5% опрошенных), имеют зарплатные карточки (20,3%), совершают валютные операции (18,8%). Банк выступает скорее как средство расчетов, обладающий, кроме того, самой разветвленной филиальной сетью.

    Второй по популярности банк – Приорбанк, ему доверяют 53,4% опрошенных. Третий по уровню доверия – Белинвестбанк, ему доверяют также 53,4% опрошенных, однако этот банк имеет отрицательное сальдо между существующими клиентами и будущими клиентами -9,2%. Четвертый и пятый банки, это Белагропромбанк и БПС-банк, причем если у Белагропромбанка соотношение существующих и будущих клиентов положительно (+1,8%), то у БПС-банка этот показатель имеет отрицательное сальдо -0,2%.

    Ниже приведена таблица, отражающая рассчитанные индексы доверия по каждому банку.

№ п/п Наименование банка  ИНДЕКС ДОВЕРИЯ 
1 АСБ Беларусбанк 0,36
2 Приорбанк 0,24
3 Белинвестбанк 0,19
4 Белагропромбанк 0,17
5 БПС–Банк 0,17
6 Белвнешэкономбанк 0,14
7 БелСвиссБанк 0,12
8 Банк Москва–Минск 0,11
9 Паритетбанк 0,09
10 Белгазпромбанк 0,09
11 МТБанк 0,08
12 Банк ВТБ (Беларусь) 0,07
13 БНБ-Банк 0,07
14 Белорусский Индустриальный Банк 0,06
15 Белросбанк 0,06
16 ХКБанк 0,06
17 Дельта Банк 0,06
18 Технобанк 0,06
19 Альфа-Банк (ранее Межторгбанк) 0,05
20 Франсабанк (ранее Золотой Талер) 0,05
21 БТА Банк 0,05
22 АБСОЛЮТБАНК 0,05
23 Международный резервный банк 0,04
24 Сомбелбанк 0,04
25 РРБ–Банк 0,04
26 Трастбанк 0,04
27 Кредэксбанк 0,04

 

 

В настоящее время Рейтинговое агентство “Седьмой сантиметр” завершает очередной опрос, призванный выявить изменения в потребительском поведении, произошедшие в связи с углублением мирового финансового кризиса, с одной стороны, и принятием решения о гарантировании вкладов, с другой.



• Евгений Бурый, управляющий партнер Рейтингового агентства “Седьмой сантиметр”
• Татьяна Долгих, управляющий партнер Рейтингового агентства “Седьмой сантиметр”

Источник: Рейтинговое агентство “Седьмой сантиметр”, www.7cm.by

 

 

Выгодные курсы валют 18/11

покупка продажа
USD 2,0050 2,0080
EUR 2,3610 2,3680
100 RUB 3,3600 3,3700
EUR/USD 1,1760 1,1810
все курсы

Курсы валют НБ РБ

18/11 19/11
1 USD 2,0050 2,0050 +0,0000
1 EUR 2,3648 2,3648 +0,0000
100 RUB 3,3615 3,3615 +0,0000
все курсы валют